DNS・ネームサーバ変更に関するトラブル

実際に何件か起こったケースなのだが、Webサーバ、メールサーバを設定し、ネームサーバの変更をした。
数時間後に、いくつかの回線で確認したら、完全に切り替わっている。
いつも通り、問題なし・・・と思っていたら、2~3日経ってもお客さんのところからアクセスすると、新しいWebページが見れないことと、外部からメールが届かないとの報告。

ネームサーバ変更後、情報が伝播されるまでタイムラグが発生するが、それにしても長い。
営業にお客さんのPCで、コマンドプロンプトからドメインのチェックをさせると、確かに切り替わっていない様子。
この時点で、お客さんが使用しているDNSサーバに問題あることがはっきりわかるのだが、ソリューションサービスなどで全てお任せ状態の場合、お客さんは自社のネットワークのDNSサーバのことなんてさっぱりわからない。

始めにこちらも確認すればよかったことなのだが、プロバイダーはどこを使っているのか確認すると、某ソリューション会社のものと判明。
ルーターのDNSサーバもそこのものを設定していることがわかったので、そのソリューション会社に問い合わせてみると、サーバは解約されたので、設定は問題なしとのこと。
「いやいやいや、お客さんが使用している公開DNSサーバにドメインの設定が残っていて、DNSサーバ内で内部処理してるって！　DNSサーバのnamed.conf　に設定が残っているとそのDNSサーバで処理をしてしまうので、外部のDNSサーバに読みにいきませんよ。」
といっても、うちは問題ないとの一点ばり（笑）。

後日、そのソリューション会社の担当がお客さんの設備の設定を確認しに来たが、原因がわかりませんとのこと。

そりゃわからんわな（笑）。問題はそこじゃないから。。。
とにかく、DNSサーバを確認してくれと、説明。

後日、そのDNSサーバのnamed.conf　に設定が残っていたことが判明し、削除したら外部に読みにいくようになった。

それぞれ結構大手のソリューション会社だったので、ちょっとあきれた。